Customer spotlight: Louvre Hotels Group

“Rate Insight nous permet d’avoir une meilleure réactivité sur notre positionnement tarifaire au quotidien”.

Antoine Ziltener, Responsable Revenue Management, Louvre Hotels Group

 

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Fondé en 1976, Louvre Hotels Group est aujourd’hui un groupe international en plein développement qui dispose de marques allant de l’hôtellerie économique à celle milieu et haut de gamme.
Le groupe est principalement présent en France et en Europe, mais également dans le reste du monde dont l’Asie où il est en forte croissance. Au total, ce sont plus de 2500 hôtels répartis dans 54 pays qui composent Louvre Hotels Group. En France, quelques 500 hôtels utilisent Rate Insight pour leur stratégie de revenue management.

Nos défis

Sur le marché français, la politique de revenue management est extrêmement développée. Face à nos principaux compétiteurs qui modifient leurs tarifs tous les jours, nous avons besoin de pouvoir suivre leur évolution, adapter notre stratégie au besoin et voir s’ils s’alignent aux changements que nous apportons à notre propre stratégie tarifaire.
Avant d’utiliser Rate Insight, certains de nos hôtels n’étaient pas équipés d’un rate shopper. Les équipes devaient donc effectuer énormément de recherches sur Internet chaque jour et perdaient un temps considérable. Nos autres établissements utilisaient quant à eux un rate shopper quelque peu dépassé. Ce dernier posait quelques problèmes dont la facilité d’accès et de compréhension de l’extranet.

En outre, chaque modification était pénible à réaliser en règle générale, les rapports longs à obtenir et il ne nous était pas possible d’avoir des rapports et des mises à jour sur demande et en temps réel. Puis, en utilisant ce précédent rate shopper, nous avons remarqué des disparités tarifaires entre les données fournies par celui-ci et les données réelles.
Ces quelques lacunes dans notre outil précédent impactaient réellement notre temps de travail. Nous réussissions à obtenir les informations d’une manière ou d’une autre, mais un temps considérable était perdu à le faire.

La solution

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Nous avons finalement décidé de changer d’outil et opté pour Rate Insight. Nous cherchions tout d’abord à gagner et à économiser du temps. Puis, nous voulions un outil auquel faire confiance pour obtenir des données fiables. Nous souhaitions aussi trouver un logiciel rapide et facile à utiliser, avec une interface simple et compréhensible. Enfin, pouvoir faire des mises à jour en temps réel était également un point important pour nous.

Rate Insight était alors la solution qui correspondait le plus à ce que nous recherchions. Aujourd’hui, ce logiciel répond à nos attentes et nous a permis de combler les besoins qui n’étaient pas pris en charge par le rate shopper utilisé auparavant.

OTA Insight propose une offre concurrentielle, c’est à dire un outil avec un excellent rapport qualité/prix sur le marché. Puis, l’extranet proposé est facile d’accès et pas trop technique, ce qui est d’une grande importance. En effet, si les hôteliers maîtrisent bien l’interface, ils vont l’utiliser régulièrement et se servir des informations obtenues pour gagner en qualité d’analyse et en positionnement tarifaire. Enfin, ce logiciel fournit des données fiables, ce qui est crucial pour les hôteliers.

En résumé, ce système de revenue management nous rend réellement service en nous permettant de gagner du temps, d’améliorer la productivité des équipes et de nous positionner de façon efficace sur le marché au jour le jour.

Nos résultats

61911057_4KUn gain de temps significatif

L’utilisation de Rate Insight nous a permis de gagner un temps considérable. Vérifier les prix du compset est 3 fois plus rapide qu’avant, et ce, de l’extraction jusqu’à la lecture des données. OTA Insight nous permet donc d’avoir une meilleure réactivité sur notre positionnement tarifaire au quotidien.
Le gain de temps octroyé par l’utilisation de Rate Insight nous a permis de nous focaliser sur l’analyse des données plutôt que sur l’extraction de celles-ci, de prendre de meilleures décisions et d’avoir une stratégie plus fine sur une plus longue durée.

Une interface rapide et facile à utiliser

L’extranet d’OTA Insight est facile et rapide à utiliser au quotidien et est également simple d’accès. Son format user friendly est très apprécié par les hôteliers du groupe !
En effet, lorsque nous leur montrons l’interface, ils parviennent à mieux comprendre les enjeux du positionnement tarifaire. En un coup d’oeil, ils visualisent où ils se situent sur le marché. Une interface simple d’utilisation est donc nécessaire pour les hôteliers qui s’en servent très régulièrement afin de visualiser leur positionnement et celui de la concurrence.
En outre, son paramétrage est facilement et rapidement réalisé. Par exemple, modifier son compset peut se faire en quelques clics seulement. Il suffit d’entrer le nom d’un hôtel, de valider et les tarifs sont ensuite reçus très rapidement. Nul besoin d’envoyer une demande à OTA Insight.

 

“ Rate Insight nous permet de nous positionner de façon efficace sur le marché au jour le jour. “

Des rapports et mises à jour sur demande et en temps réel

La possibilité d’extraire les tarifs en temps réel change véritablement la donne. Grâce à OTA Insight, nous pouvons actualiser les données et générer des rapports selon nos besoins plutôt que d’avoir un rapport une fois par jour au milieu de la nuit et des données qui ne sont donc plus à jour quand nous les consultons. En période de haute saison par exemple, les tarifs peuvent changer plusieurs fois par jour et il est donc très important et intéressant de réaliser un suivi très pointu et d’être à l’affût de ce que fait la concurrence. OTA Insight nous permet de mettre à jour les données sur demande et d’extraire les rapports dont nous avons besoin.

Des données fiables

OTA Insight nous fournit des données fiables, des informations correspondant à la réalité. Et il est crucial de pouvoir faire confiance à l’outil utilisé, car cela nous permet de gagner un temps précieux. Par ailleurs, ce logiciel est complètement adapté à chacun de nos hôtels, de l’économique au milieu ou haut de gamme. Il permet de procéder à des analyses détaillées en filtrant selon divers critères comme le type de chambre, le canal ou le plan tarifaire par exemple. Les données sont précises et adaptées à tous les types d’établissements. La plupart des hôteliers cherchent à mesurer le gain de productivité et à bénéficier d’un déploiement d’analyses plus récurrentes et poussées grâce à un outil fiable et intuitif, OTA Insight rend tout cela possible.

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Plus de 40 000 hôtels dans plus de 168 pays nous font confiance

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Le premier hôtel de notre entreprise de gestion qui a mis en place OTA Insight
a connu une véritable réussite.

Notre stratégie de revenue management s’en est trouvée vraiment simplifiée
au point que nous mettons en place cet outil dans 10 autres de nos propriétés!

Tony Ramos

Corporate Revenue Manager - National Hospitality Services


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C’est un plaisir d’utiliser OTA Insight au quotidien. Le système est intuitif et donne des paramètres importants pour améliorer notre activité.
D’un seul coup d’œil, je peux voir les fluctuations de la demande en ville, les tarifs des concurrents et les commentaires. Il fournit également des statistiques intéressantes sur la composition de vos canaux. Dans l’ensemble, je gagne du temps et j’ai pu constater un impact direct sur mon tarif moyen grâce à sa veille du marché. Tout cela, réuni dans une seule solution.

Martin Duchateau

Directeur Général

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L’interface simple et intuitif d’OTA Insight se démarque vraiment de la concurrence.

Tous mes facteurs décisionnels sont mesurés et affichés dans un écran facile à lire.

Rafael Dionisio

Revenue manager - Corinthia Hotel


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Il s’agit d’un outil intuitif et particulièrement utile pour nos revenue managers, en intégrant des relevés de prix à jour et précis directement dans notre solution RMS.

Les relevés en temps réel sont générés en quelques secondes et tous les prix disposent de liens hypertexte permettant de vérifier les données.

Christian F. Boerger, CRME, CHDM

Directeur de la stratégie des revenus - Pacific Hospitality Group


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Nous recherchions activement un outil puissant permettant à nos revenue managers de gérer efficacement la parité des taux et de l'inventaire en ligne, d'évaluer notre compétitivité tarifaire et de recueillir des informations supplémentaires sur le marché afin d'en améliorer notre connaissance.

OTA Insight regroupe toutes ces solutions dans une plateforme très conviviale et offre un soutien instantané à nos équipes.

Bastien Touzeau

Director Revenue Management - Alila Hotels and Resorts

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