Foco de atención al cliente:
GuruHotel

“Ahora que "Rate Insight" nos ahorra mucho tiempo en nuestro trabajo diario, podemos centrarnos más en aquello que es verdaderamente importante para nuestros clientes: optimizar  nuestras estrategias y generar iniciativas con el fin de aumentar sus ingresos.

Jorge Flores | CEO, GuruHotel

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Más de 40.000 hoteles en más de 168 países confían en nosotros

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Cuando se gestionan los precios y la distribución de varios hoteles en mercados competitivos, es importante mantenerse siempre al día y saber cómo está funcionando cada propiedad. La búsqueda manual de las tendencias en el ámbito de las reservas y la revisión de todos los canales de distribución requiere mucho tiempo y rara vez proporciona la información necesaria para tomar decisiones rápidas basadas en datos. Jorge Flores, CEO de GuruHotel, se sentó con nosotros para compartir cómo el equipo de GuruHotel agilizó el proceso de investigación y presentación de informes y ha optimizado las estrategias de tarifas y distribución para brindar a sus clientes mejores resultados utilizando "Rate Insight". 

Sobre GuruHotel

Imagotipo Guruhotel OficialUbicado en la hermosa Quintana Roo, México, GuruHotel es una comunidad digital para hoteleros independientes y propietarios de alojamientos alternativos. Como parte de su suscripción mensual, los miembros tienen acceso al equipo de expertos en el sector de GuruHotel, incluidos especialistas en ingresos, ventas y marketing, y herramientas que incluyen PMS, administradores de canales y motores de búsqueda y reserva de primer orden. 

Al hacer que el conocimiento y las herramientas a nivel corporativo sean accesibles para proveedores de alojamiento más pequeños, GuruHotel ayuda a sus clientes en los mercados altamente competitivos de los principales destinos de México.

 

Ser proactivo en mercados competitivos y dinámicos

En México, el mercado de hoteles independientes tiene un valor de dos mil millones de dólares, los alquileres vacacionales tienen un valor de 370 millones de dólares, y anualmente estos mercados crecen alrededor del 8% y 7% respectivamente. Este auge ha llevado al rápido desarrollo y crecimiento de varias nuevas plataformas de distribución especializadas en este mercado. Esto, a su vez, ha ayudado a que prosperen hoteles independientes y alquileres vacacionales en los destinos turísticos de México. Sin embargo, con tantos nuevos elementos en el mercado, la competencia es feroz, especialmente durante la temporada baja, cuando los hoteles pelean por cada reserva. 

Nuestros clientes en la Riviera Maya se enfrentan a un mercado particularmente dinámico donde los competidores actualizan sus tarifas con frecuencia. Las actualizaciones en directo de "Rate Insight" nos muestran en tiempo real el momento en que nuestros competidores cambian sus precios, por lo que ya no tenemos que actualizar las tarifas manualmente y tomar decisiones de última hora en función de los cambios que podamos encontrar

"Rate Insight" permite a GuruHotel supervisar el mercado durante los próximos doce meses, de forma que que podamos entender la estrategia de nuestros competidores y elegir de manera proactiva el precio correcto para mantener a nuestros clientes en línea con el mercado a corto y largo plazo. 

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"Rate Insight" fue nuestra primera opción porque tiene la interfaz y el diseño más fáciles de usar.”

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Informes más eficientes y toma de decisiones basada en datos

Antes de usar "Rate Insight", hicimos evaluaciones comparativas y compramos tarifas manualmente. La recopilación de datos para los informes dirigidos a nuestros clientes y las reuniones de estrategia interna suponían  a nuestro equipo de recaudacióncasi un día entero. 

"Rate Insight" permite a nuestro equipo crear informes semanales para los clientes de manera más eficiente y los compartimos con ellos con total confianza porque podemos fiarnos de que los datos de "Rate Insight " son correctos, están actualizados y completos.  

Dado que las actualizaciones manuales solo proporcionaban una imagen limitada del mercado, teníamos que confiar en nuestra experiencia y conocimiento de la industria para hacer recomendaciones a nuestros clientes. Con "Rate Insight", obtenemos una visión completa y actualizada al instante del mercado en un formato fácil de leer, y podemos combinar datos concretos con nuestra experiencia para ofrecer la mejor solución.

Con un interfaz bien organizado, es evidente de inmediato cómo funciona una propiedad, dónde se encuentran las oportunidades y qué acciones se pueden tomar. Por ejemplo, podemos ver cómo estamos fijando los precios en comparación con nuestra competencia y podemos corregir rápidamente los días en que nuestras tarifas son demasiado altas, o demasiado bajas.

Ahora que "Rate Insight" nos ahorra mucho tiempo en el trabajo diario, podemos centrarnos más en lo que es verdaderamente importante para nuestros clientes: optimizar nuestras estrategias y generar iniciativas para aumentar sus ingresos". 



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"Con "Rate Insight", obtenemos la última descripción completa del mercado en un formato fácil de leer y podemos combinar datos concretos con nuestra experiencia para ofrecer la mejor solución."

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Aumento de los canales de distribución y manejo de reservas directas

Antes de usar "Rate Insight", administrábamos y supervisábamos nuestros canales de distribución manualmente, lo que nos llevaba mucho tiempo y nos limitaba a trabajar con un pequeño número de socios. Dado que ahora obtenemos una visión general en tiempo real de todos los canales de distribución a través de "Rate Insight", hemos podido diversificar la presencia on-line de nuestros clientes, ampliando significativamente su alcance y aumentando las reservas. 

Otra razón por la cual es importante lograr que nuestros clientes tengan más tracción en las OTA es que tiene un efecto secundario positivo pues atraen más tráfico a sus páginas web. Muchas personas que encuentran un hotel en una OTA o metabuscador consultarán el sitio web de una propiedad antes de hacer una reserva. Una vez que el cliente está en el sitio web, los hoteles tienen una nueva oportunidad de aumentar sus ingresos a través de reservas sin comisiones y mediante la venta de servicios complementarios. Nuestra misión aquí es cambiar la mentalidad de nuestros clientes de pagar felizmente las comisiones de las OTA, a invertir en su propio sitio web y obtener acceso directo a los clientes. 



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“Con la ayuda de "Rate Insight", descubrimos los problemas de paridad de las tarifas y hacemos los cambios necesarios, esenciales para nuestra estrategia competitiva.”

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Evitar la disparidad de tasas

Cuando comienzan a trabajar con nosotros, la mayoría de nuestros clientes no utilizan un administrador de canales y, en cambio, suben las tarifas manualmente a sus canales on-line de ventas. Dado que cambiar todas las tarifas a mano llevaría demasiado tiempo, a menudo solo los canales principales se actualizaban regularmente y los otros quedaban en una situación de disparidad

A través de la pestaña de paridad de "Rate Insight", tenemos una visión general de todos los canales que usan nuestros clientes y hemos podido reducir significativamente los casos de disparidad de tarifas y las sanciones resultantes. Esto ha llevado a un mejor rendimiento de las OTA ya que los precios ahora son consistentes y las clasificaciones han mejorado.

La pestaña de paridad también nos ayuda a garantizar la paridad de tarifas cuando ofrecemos promociones o descuentos. Con la ayuda de "Rate Insight", descubrimos los problemas de paridad de las tarifas y hacemos los cambios necesarios, esenciales para nuestra estrategia competitiva.

 

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"Con "Rate Insight", obtenemos la última descripción completa del mercado en un formato fácil de leer y podemos combinar datos concretos con nuestra experiencia para ofrecer la mejor solución."

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Ayudando a nuestros clientes a hacer uso de los datos

Cuando buscábamos una herramienta de rate shopping para agregar al paquete de servicios de GuruHotel, "Rate Insight" fue nuestra primera opción porque tiene la interfaz y el diseño más fáciles de usar. 

Muchos de nuestros clientes están utilizando una plataforma de BI (Inteligencia de Negocio) por primera vez. "Rate Insight" es ideal para ellos porque presenta información en un formato visual que ayuda a nuestros clientes a comprender la posición de su propiedad en el mercado y las acciones que pueden tomar para mejorarla.

Al agregar una herramienta como "Rate Insight" a nuestra oferta, queremos permitir a nuestros clientes supervisar y comprender completamente su mercado y capacitarlos para tomar decisiones de precios basadas en datos que aumenten la demanda de su propiedad.

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"Las actualizaciones en directo de "Rate Insight" nos muestran en tiempo real el momento en que nuestros competidores cambian sus precios, por lo que ya no tenemos que comprar tarifas manualmente y tomar decisiones de última hora en función de los cambios que podamos encontrar."

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Una visita obligada para los gerentes de recaudación de hoy en día

Puesto que personalmente he trabajado con su cuota de herramientas de inteligencia de tarifas, puedo recomendar "Rate Insight" a todos los hoteleros que quieran comprender mejor su mercado y tomar decisiones más inteligentes sobre sus precios. Para nosotros en GuruHotel, "Rate Insight" se ha convertido en una necesidad porque nos ayuda a supervisar la distribución online, administrar mejor nuestras tarifas y mejorar el negocio para nuestros clientes de una manera sencilla.

Sin embargo, no se trata solo de su tecnología y su plataforma. El equipo de “OTA Insight” es excelente y siempre están disponibles para  ayudar y mejorar continuamente sus servicios. Desde que trabajamos con ellos, hemos construido una muy buena relación y estoy muy contento de seguir colaborando con ellos a medida que GuruHotel crece. 

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