Cualquiera que sea la pregunta, nuestro equipo de ‘customer success’ está aquí para usted.

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At OTA Insight, we are aware that we serve the hospitality industry, whose business is to serve customers. Quite rightly, our industry expects a high level of service, which we aim to provide.

As such, we deliver around the clock 24/7 day customer service. You can expect our first response to come within 5 minutes, and we’ll aim to resolve any question within an hour.

 

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Trusted by over 55,000 hotels in 185 countries

El equipo está disponible 24/7

 

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Los 365 días del año:

Tiempo de respuesta media

2min 10seg.

Tiempo de respuesta subsecuente

4min 4seg.

95.3% de nuestros clientes han calificado las conversaciones con estos emojis: 😃 🤩

 

"Atención super rápida y eficaz por parte del equipo de OTA Insight. Muy rápida respuesta y excelente atención. Nos han dado un soporte excepcional, a la vez que increíblemente rápido solucionaron la incidencia."

El tono de voz de nuestro equipo en OTA Insight es una excelente representación de quienes somos y qué esperar cuando se comuniquen con nosotros. Realmente creemos en estos principios que nos caracterizan rindiendo cuentas. Si considera que alguna vez nos hemos equivocado, por favor póngase en contacto.

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Claridad

Nuestro objetivo es transmitir la información de manera rápida y eficiente. Estamos orgullosos de la transparencia con la cual trabajamos y siempre estamos dispuestos en ser directos y específicos de la mejor manera posible.

 

Conciso

Creemos que lo mucho se expresa con pocas palabras. La vida de un revenue manager está siempre ocupada y no queremos que dedique su tiempo a leer un mensaje extenso cuando podría estar tomando las decisiones que le interesan a usted y su empresa.

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Autenticidad

Somos un grupo de personas amigables y diversas de todo el mundo (no somos robots). Nos apasiona ayudar y empoderar a personas como usted con base en los grandes productos que tenemos. No realizamos un servicio con ‘un guión escrito’ si no que alentamos a los miembros de nuestro equipo a dejar que sus personalidades brillen a través de cada conversación con usted.

 

Humildad

Nuestras innovaciones y mejoras del producto son el resultado de los valiosos comentarios que hemos recibido de nuestros usuarios a través de los años. No existen las preguntas o comentarios tontos, nos gustan los comentarios. Seremos honestos si no conocemos la respuesta a su pregunta pero siempre haremos un esfuerzo para averiguarlo y hacer un seguimiento con usted.

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Efectividad

Tenemos un equipo dedicado en el apartado de chat las 24 horas del día para responder a cualquier pregunta que pueda tener. Tenemos un sentido real de urgencia con lo cual puede estar seguro que nuestra primera respuesta llegue dentro de 5 minutos. Si anticipamos que su solicitud tardará más de 24 horas en resolverse, nos aseguraremos de brindar actualizaciones periódicas.

 

Experiencia

Nuestro equipo de ‘customer success’ son verdaderos expertos en el producto con una gran cantidad de conocimientos a su disposición.