カスタマーストーリー:

ウェスティン横浜

“効率性においては、データ入力やレポート準備にかかる何時間もの時間をOTAインサイトで削減できました。今は数クリックでそれが可能です。”

Ding Sie Sie (ディン)氏 | シニアレベニューマネージャー ウェスティン横浜

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ウェステイン横浜について

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ウェスティン横浜は、横浜みなとみらい21の中心地に位置し、ウェスティンブランドの統合的ウェルネスコンセプトを体現した新世代型ライフスタイルホテルです。神奈川県の豊かな遺産からデザインのインスピレーションを得ており、ホテル全体と373室の客室に、シームレスな有機的なデザインの美学を備えています。横浜港のカラフルな歴史に着想を得た5つの特徴的なレストランとバーでは、地元から調達した食材を使用して、季節の料理と各国料理を幅広く提供しています。この地産地消のアプローチは、持続可能性へのホテルの取り組みと、街や周辺のコミュニティとの緊密なつながりの構築を実証しています。同じ敷地内に高級な長期滞在型サービスアパートメント「The Apartment Bay YOKOHAMA」があります。建物の6階から12階までの201室は、大手不動産会社のケンコーポレーショングループが運営しています。

ウェスティンホテル横浜のシニアレベニューマネージャーで、長年に亘りOTAインサイトのユーザーでもいらっしゃるDing Sie Sie氏と対談し、どのようにOTAインサイトの実用的で正確なデータを用いて、ホテルの販売戦略を立てているのかを伺いました。

スマートに働く

これまで膨大な量のデータ更新をリアルタイムで利用することはできなかったため、財務レポートが送信されるまで常に一晩待つ必要がありました。私が非常にダイナミックなシンガポール市場で働いていたとき、私たちが見ていたホテル価格は当日とその先数日間のものでした。しかしレポートが数日後手元に来るまでに、データはもはや古くなっていました。その意味で、リアルタイム更新ができるレートインサイトにより、生産性が大幅に向上しました。

ボタンをクリックするだけで、更新されたデータを使用してより適切なアクションを起こすことができます。ダイナミックな市場で価格決定を行う必要があるため、早急にこういったデータが必要になることがよくあります。これは自社価格を変更した直後に特に重要であり、競合他社に対して消費者からどのように見えるかをすぐに確認する必要があります。効率性の面では、レポートの入力と作成に必要な何時間もの労力が削減できました。今ではクリックするだけです。

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リアルタイム更新ができるレートインサイトにより、生産性が大幅に向上しました。

ボタンをクリックするだけで、更新されたデータを使用してより適切なアクションを起こすことができます"

営業推進チーム全体にとって使いやすく見やすいインターフェース

レートインサイトのインターフェース全体はとてもすっきりしていて、見やすいです。ユーザーの好みによって、表・グラフ・カレンダー形式で表示ができます。

あなたがGMなら、多くの部署や社員を管理し、物事を極力シンプルに説明することが必要かと思います。私の直属上司も自らログインし、データやレポートにアクセスすることが可能なので、営業推進チームがどのようにして価格設定を行ったかという疑問に答えることができます。営業の社員もレートインサイトにアクセスでき、簡単に使えるので、特に見積もりや交渉をする際に自ら競合価格をチェックします。そうすることで全員が同じデータを見て、価格について話し合うことができます。OTAインサイトのダッシュボードは誰でもとても簡単に理解することができるので、使い方を覚えるのに長いマニュアルは必要なく、各部署の社員が効率的に活用することができます。

困難な時期こそ、データに基づいた意思決定を

パンデミックの間、私はレートインサイトをより頻繁に使用しました。なぜなら私たちの競争相手が価格設定において何をしているのかを、徹底的に知る必要があったからです。新しい感染拡大の波がきた瞬間、他社ホテルがどのように反応し、価格を変えたかを見ることができました。私の個人的には、レートインサイトで競合他社を監視し、市場価格がどのように変動するかを確認します。コロナ禍で私たちは、競合他社の価格が下がった後、稼働がその後の値上げを正当化するほど十分に上がらなかったので、感染の波と波の間に彼らが再び値上げできなかったことに気づきました。これは別の波が発生した場合、価格を底値まで下げることは解決策ではないことを証明しました。また消費者は旅行をするのに十分な安心感を感じている必要があるため、選ぶのは市場で最も低価格の商品であるとは限らず、適切な価格設定と、製品に対する消費者の信頼の構築が重要であるとも示しています。消費者は私たちのホテルが優れた商品であり、感染の拡大を防ぐための綿密な対策が実施されていることを確信する必要があり、これは顧客との信頼を築くのに役立ちます。

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“パンデミックの間、私はレートインサイトをより頻繁に使用し、新しい感染拡大の波がきた瞬間、他社ホテルがどのように反応し、価格を変えたかを見ることができました”

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一線を画すカスタマーサポートと頻繁なアップデート

OTAインサイトの費用対効果を証明するのはシンプルで、難しいことではありません。導入設定もすぐに完了します。もし何か問題があれば画面内にメッセージボタンがあり、いつでも誰かが対応するために待機しています。その場で解決しなかった場合も、必ずフォローアップをし、返信してもらえます。常に頭の中で問い合わせ内容のことを考えて、自ら状況確認をしなくても、彼らであれば回答してくれると安心しています。これは私がOTAインサイトと仕事をする上で、とても好きな部分です。

また最近のアップデートで追加された、前年同時期比の価格データとの比較がとても気に入っています。以前は過去の価格レポートのコピーを全て保存し、これまでのメールやファイルを掘り返したりして、昨年の今頃は自社および他社がどのような値付けをしていたのかを調べる必要がありました。今はすぐに前年同時期の競合他社の価格と、それまでの価格推移がすぐに見れるので、この新機能が出た時に私はとても嬉しかったです。レートインサイトは私たちの仕事や日々の業務をとてもよくします。

市場シェアの獲得

レートインサイトを使用して、競合他社の価格戦略、競合他社の価格コントロールの傾向を確認します。競合施設のそれらのアクションからは、多くのことを読み解くことができ、私たちが市場シェアを拡大​​するのに役立ちます。例えば私の以前勤めていたホテルでは、RGI(収入指数)が約140を達成し、これはパンデミックにおいて私たちが求めることができる最高の結果の1つでした。

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“OTAインサイトの全てのアップグレードやインターフェースのデザインには、設計者の意図が息づいており、ユーザーにとって可能な限りシンプルな設計が心がけられていることが分かります。”

業界の皆様へアドバイス

ホテルが利用するテクノロジー会社の査定は非常に重要です。テクノロジーベンダーが変化する様々な状況にどのように対応するか、どれほど革新的であるか、そして彼らのイノベーションがビジネスにとって意味があるかどうかを確認することが重要です。 5軒のホテルでOTAインサイト製品を使用した経験から、OTAインサイトの全てのアップグレードやインターフェースのデザインには、設計者の意図が息づいており、ユーザーにとって可能な限りシンプルな設計が心がけられていることが分かります。

もしご紹介のツールを体験してみたい方はお気軽にお問い合わせください。

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